Retningslinjer for angrerett
Retur og angrerett
Hos Hybridgear ønsker vi at kunden skal være trygg på kjøpet sitt.
Privatkunder
Ved fjernsalg til privatkunder gjelder angrerettloven. For varer er angrefristen normalt 14 dager fra den dagen kunden mottar varen.
For å benytte angreretten må kunden gi Hybridgear en tydelig melding før fristen utløper. Kunden kan benytte angreskjema eller på annen klar måte informere om at angreretten benyttes.
Etter at melding om bruk av angreretten er gitt, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager, med mindre Hybridgear har avtalt å hente varen.
Varens tilstand
Kunden kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Dersom varen er håndtert utover dette og varen er blitt redusert i verdi, kan Hybridgear kreve fradrag tilsvarende verdireduksjonen når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.
Vi anbefaler at original emballasje beholdes frem til kunden har bestemt seg for å beholde varen, særlig for større treningsapparater og produkter som krever særskilt transport.
Returkostnader
Ved bruk av angreretten dekker kunden normalt de direkte kostnadene ved retur, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet.
Mange av produktene Hybridgear leverer er store, tunge eller leveres på pall og kan derfor ikke returneres med vanlig post.
For slike varer vil returkostnaden avhenge av blant annet størrelse, vekt, hentested og transportbehov. Der angrerettloven krever det, vil kunden få informasjon om forventede returkostnader før avtalen inngås.
Retur av større produkter skal alltid avtales med Hybridgear på forhånd.
Tilbakebetaling
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler Hybridgear mottatte betalinger i samsvar med angrerettloven.
Tilbakebetaling skal normalt skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at angreretten benyttes. Hybridgear kan holde tilbake betalingen til varen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke i de tilfellene som er unntatt etter angrerettloven.
Dette kan blant annet gjelde varer som er:
- fremstilt etter kundens spesifikasjoner
- produsert eller tilpasset med et tydelig personlig preg
- omfattet av andre lovbestemte unntak fra angreretten
At en vare er en bestillingsvare er ikke i seg selv tilstrekkelig til at angreretten bortfaller. Dersom varen derimot er særskilt produsert eller tilpasset etter kundens spesifikasjoner, kan den være unntatt fra angreretten etter loven.
Næringskunder
Angrerettloven gjelder for forbrukere og gir ikke næringskunder en generell lovbestemt angrerett.
For kjøp gjort av bedrifter, hoteller, treningssentre, kommuner og andre nærings- eller virksomhetskunder gjelder retur, endring og kansellering etter det som er avtalt i tilbud, ordrebekreftelse eller annen skriftlig avtale.
Varer som er spesialbestilt, produsert eller bestilt særskilt for næringskunden kan normalt ikke returneres eller kanselleres etter at ordren er satt i bestilling hos leverandør, med mindre Hybridgear skriftlig godkjenner dette.
Feil eller mangel
Angrerett er ikke det samme som reklamasjon.
Dersom det er feil eller mangel ved varen, skal dette meldes som reklamasjon. Se vår side Garanti og reklamasjon for mer informasjon.
Kontakt før retur
Ikke send varer i retur uten at dette først er avtalt med Hybridgear.
Kontakt oss på:
post@hybridgear.no
48 40 81 36
Oppgi gjerne ordrenummer, produkt og årsaken til returen, så avtaler vi videre håndtering.