Garanti og reklamasjon

Garanti

Gjeldende garanti for det enkelte produktet fremgår av produsentens garantibetingelser, produktinformasjon, tilbud eller ordrebekreftelse.

En eventuell produsentgaranti kommer i tillegg til kundens lovfestede rettigheter og begrenser ikke rettigheter som følger av ufravikelig lovgivning.

Garantien kan variere mellom blant annet ramme, konstruksjon, mekaniske komponenter, elektronikk, motorer og andre deler.

For næringskunder gjelder garantibetingelsene som er avtalt for den aktuelle leveransen, herunder eventuelle vilkår fra produsenten.

Reklamasjon

Dersom et produkt har en feil eller mangel, ber vi om at Hybridgear kontaktes så snart som mulig etter at feilen er oppdaget.

For å behandle saken effektivt ber vi normalt om:

• Ordrenummer eller fakturanummer
• Produktnavn og eventuelt serienummer
• En kort beskrivelse av feilen
• Bilder eller video som viser problemet
• Informasjon om når og hvordan feilen oppstod

Vi vurderer saken og avklarer videre håndtering med kunden og produsenten der dette er nødvendig.

Slitedeler og normalt vedlikehold

Enkelte komponenter er utsatt for naturlig slitasje og kan ha kortere garantitid enn produktet for øvrig.

Dette kan blant annet gjelde:

• Løpebånd og drivremmer
• Kabler og vaiere
• Håndtak og grep
• Polstring og trekk
• Lager og trinser
• Pedaler og stropper
• Batterier
• Andre deler som slites ved normal bruk

Normal slitasje regnes ikke i seg selv som en produktfeil.

Vedlikehold og bruk

Treningsutstyr skal monteres, brukes og vedlikeholdes i samsvar med produsentens anvisninger.

Garanti dekker normalt ikke feil eller skader som skyldes forhold som faller utenfor garantivilkårene, eksempelvis feil bruk, manglende vedlikehold, ytre skade, feil montering eller uautoriserte endringer.

Dette begrenser ikke rettigheter kunden måtte ha etter ufravikelig lovgivning.

For kommersielt treningsutstyr kan regelmessig kontroll og vedlikehold være nødvendig for sikker og stabil drift.

Utbedring

Hvordan en godkjent garanti- eller reklamasjonssak løses, avhenger av produktet og hva slags feil som har oppstått.

Aktuelle tiltak kan blant annet være:

• Teknisk veiledning
• Utsendelse av reservedel
• Reparasjon
• Servicebesøk
• Utskifting av produkt eller komponent

Hybridgear avtaler videre fremgangsmåte med kunden før tiltak gjennomføres.

Transport og service

Ved enkelte saker kan produktet eller en komponent måtte returneres eller gjøres tilgjengelig for inspeksjon.

Ikke send varer i retur før dette er avtalt med Hybridgear.

Dersom feilen ikke omfattes av garanti eller reklamasjonsrett, kan kostnader knyttet til feilsøking, service, deler, transport og arbeid bli fakturert etter avtale.